ما هو التسويق الالكتروني
ماهي أنواع التسويق الإلكتروني ومميزاته ووظائفه
ما هو التسويق الإلكتروني؟
يُعد التسويق الالكتروني من أكثر أنواع التسويق التي انتشرت بصورة كبيرة خلال السنوات القليلة الماضية فقد أصبحت الشركات تعتمد بشكل كبير على شبكة الإنترنت في إدارة العمليات التي تقوم بها، مثل الحملات الإعلانية والتسويقية المختلفة، ويمكننا القول أن التسويق الالكتروني عبارة عن مجموعة متكاملة من العمليات التي يمكن إتمامها على نطاق عدد من الدول للترويج لأحد المنتجات التي تقوم الشركة ببيعها، والتي تساعد بشكل كبير على التعرف على احتياجات العملاء من خلال السوق المفتوح.
أنواع التسويق الالكتروني
يرتبط مفهوم التسويق الالكتروني بعدد من الأنواع المختلفة التي يمكن من خلالها الوصول للفئات المطلوبة من العملاء ويمكن تناولها كالتالي:-
- التسوق من خلال محرك البحث ويتم ذلك من خلال بعض الخطوات المهمة التي يتم عملها عند البدء في إنشاء الموقع عبر التقديم للحصول على استضافة بسعر مناسب، ويليه يتم تطوير الموقع من الداخل استعدادنا لتطويره، ويمكن بعدها البدء في التسويق للمنتج واستهداف فئة العملاء المطلوبة.
- المحتوى بكافة أنواعها المرئية والمسموعة يعتبر المحتوى بكافة أنواعه هو وسيلة الارتكاز والدعم التي يعتمد عليها للتنافس بين الشركات، حيثُ يتوجب عليها تقديم محتوى قوي يمكن الاعتماد عليه، للوصول إلى فئة قوية من العملاء والتسويق بنحو جيد للمنتجات.
- الحملات التسويقية عبر السوشيال ميديا تساعد مواقع التواصل على انتشار المنتجات بصورة سريعة لملايين من الأشخاص فهي تُعد أحد العوامل المهمة التي تساهم بشكل كبير في تحديد احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها.
- الحملات البريديه التي تستخدم عبر gmail تقوم الشركة بالحصول على البريد الخاص بالعملاء بعد التعامل معهم وذلك من أجل إرسال كل جديد من المنتجات، أو العروض التي يمكن تقديمها وذلك ليتمكن العملاء من الحصول على الخصومات والمنتجات.
- الاعلانات الممولة تعد تلك الخدمة بمثابة الإعلان عن المنتجات من خلال الجمهور المستهدف حيثُ يتم ذلك من خلال الأماكن الفارغة الموجودة على المواقع وصفحات السوشيال ميديا.
- التطبيقات المختلفة عبر الهواتف ساعدت بشكل كبير على تنبيه الأشخاص للمنتجات الجديدة التي يتم عرضها من خلال المتاجر والبرامج التي يتم تحميلها.
- التسوق عبر المنتديات يمكن الحصول على المنتجات من خلال تصفح المنتديات المختلفة والتي انتشرت بشكل كبير وتعتمد أحد الأدوات المهمة التي تساعد في عملية التسويق.
أنواع أخرى من التسويق الإلكتروني
- التسويق الإلكتروني E marketing
- التسويق الفيروسي viral marketing
- التسويق بالتوصية Referral marketing
- التسويق بالمديح Word of mouth
- التسويق بعرض شيء مجاني Buy one get one free
- التسويق بالعينات المجانية Freebie marketing
- التسويق المباشر Direct Marketing
- التسويق الضمني under profit marketing
- التسويق النظيف Green marketing
- التسويق الاجتماعي Social Marketing
- التسويق السحابي Cloud Marketing
- التسويق في وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing
- التسويق بسلسلة الحزم المشفرة Blockchain Marketing
مميزات التسويق الالكتروني
يوفر التسويق الالكتروني عدد كبير من المميزات التي تساعد على تلبية احتياجات المستهلك بشكل كبير وهي كالتالي:-
- يمكن للمسوق التواصل مع جميع العملاء في كافة بلدان العالم.
- يعتبر التسويق الالكتروني أرخص في النفقات من التسويق العادي.
- يستطيع المسوق الحصول على ردود ومقترحات على نحو سريع من قبل العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذها بدقة وسرعة.
- قلة المخاطر التي يمكن التعرض لها عبر استخدام التسويق الالكتروني عن التسويق التقليدي والتي تعتبر شبه منعدمة.
- إحصاء المعلومات الكافية التي ترتبط بالعمل لمعرفة ميولة واحتياجاته.
أهمية التسويق الالكتروني
بالنسبة لأهمية التسويق الإلكتروني فهي تعتمد على السعر والمنتج وتوفر المنتجات ويمكن تناولها بالتفصيل خلال السطور القادمة:-
- الأسعار التنافسية للمنتجات بالنسبة للعميل يقوم بالبحث عن المنتج ومقارنة السعر بين الشركات والأماكن المختلفة واختيار الأنسب ليتم طلبه بينما المورد يساعد التسويق الالكتروني على توفير التكلفة التي يتم دفعها لتخزين المنتجات.
- توفير تسويق المنتج في الوقت المطلوب يمكن استخدام أحد الوسائل الذكية المتصلة بالإنترنت والبحث عن المنتج والموردين والمقارنة بين مميزات المنتج لكل منها مع اختيار المنتج المطلوب.
- ملائمة المنتج ويتم ذلك عن طريق الحصول على جميع البيانات والمعلومات المرتبطة بالمنتج مع تحديد هل يتناسب معكم أم لا؟ وذلك قبل إتمام عملية الشراء.
أهداف التسويق الإلكتروني
- أهداف تتعلق بالمستهلك: وهي مجموعة من الأهداف التي تخطط لها المنظمة وإدارة التسويق نحو المستهلك.
- أهداف تتعلق بالوسطاء: ويقصد بالوسطاء هم الأطراف التي تنحصر مابين المصنع والمستهلك وعلى اختلاف أشكالهم وأنماطهم الوظيفية.
- أهداف تتعلق بالقوة المبيعية: وهي الأهداف المنصبة على تفعيل دور القوة البيعية العاملة في الشركة للتفيذ البرنامج الترويجي للمنظمة.
عمليات التسويق الالكتروني
- تنظيم السوق
- الإشراف والرقابة
- تخطيط وتسويق
- المعلومات التسويقية وبحوث التسويق
- تمويل عمليات التسويق
كيف أعمل في التسويق الالكتروني
يمكن العمل من خلال تعلم الوسائل والأدوات وإنشاء أحد المواقع مع تطويرها والبدء بانطلاقها لتلقي المقترحات من العملاء، والبدء بنشر الاعلانات المرتبطة بالشركات وبالتالي الحصول على مقابل مادي مقابل تلك الأعمال.
الوظائف التسويقية
- مندوب تسويق (Marketing Rep) هذا المسمى يكاد يكون اختفى حاليًا، لأن الشركات كانت تذكر أن المتقدم سيعمل كمندوب تسويق، لكن في الحقيقة أنه يعمل في البيع، ولهذا أصبحت هناك مسميات تحت وظائف البيع بديلة عنّه.
- متخصص تطوير أعمال Business Development Specialist: هو اختراع جديد ابتكرته الشركات كدور يشمل التسويق والبيع في نفس الوقت، ونجد أيضًا أن هذا الدور يظهر بشكل أكثر في شركات الخدمات. وصاحب الوظيفة يكون مركز الاهتمام والسلطات.
- متخصص التسويق Marketing Specialist أو Marketing Coordinator: يظهر هذا الدور أكثر في الشركات الخدمية مثل شركات الIT، ويكون دوره في نطاق الترويج وبالأخص تطوير الحملات الإعلانية للشركة، والتسويق الإلكتروني.
- تنفيذي حسابات أو مدير حسابات Account Executive (Account Manager): تظهر أهمية المسمى الوظيفي أكثر في الشركات الوسيطة مثل شركات الدعاية والإعلان. صاحب هذا الدور يكون مسؤول عن أكثر من حساب (شركة – عميل) ويتمثل دوره منذ البداية انه يبحث عليهم ويفتح مع العميل أو الشركة عقد عمل، ويستمر في متابعتهم ويحل لهم كل المشاكل التي تواجههم. هذا الدور في نطاق البيع (جزء من أدوار التسويق).
- مندوب بيع Sales Rep: يظهر في شركات المنتجات مثل شركات الاغذية، ويكن مسؤول أنه يضمن وصول المنتج لمنافذ التوزيع بالشكل الصحيح، ويساعد هذه المنافذ ويتابعهم.
- مدير أو مشرف مناطق – تجزئة (Retail Manager – Area Manager (Supervisor: وهناك مسميات وظيفية شبيهة به، وكلهم في نفس النطاق وهو عبارة عن شخص في شركات منتجات استهلاكية، يضمن أنه مسيطر توزيعياً على منطقة جغرافية معينة أو منافذ توزيعية محددة، وأيضا في نطاق البيع.
- مدير العلامة التجارية Brand Manager: هذه الوظيفة موجودة بشكل أساسي في شركات المنتجات الاستهلاكية والأدوية، وهناك تتولي المنتج (البراند) وتحل مشاكله، وتضمن التوزيع السليم له، وتتولى عمل الدعاية سواء عن طريق شركتك أو بالتنسيق مع شركات دعاية متخصصة. عملياً مدير العلامة التجارية أهم وظيفة له هي التوزيع، خصوصاً في شركات الأغذية. تحته مباشرة في السلم الوظيفي منصب اسمه
- مساعد مدير العلامة التجارية – Assistant Brand Manager. ولكي تصبح مدير العلامة التجارية أو مساعده والذين يعتبروا من أهم الوظائف التسويقية في الشركات الكبيرة فغالباً ستعمل قليلا في البيع في الفترة الأولى من حياتك المهنية.
- مدير منتج Product Manager: هذا في الأغلب أكبر في القوة من مدير العلامة التجارية، لأن كل منتج يكن أسفله أكثر من علامة تجارية، مثلا مدير منتج الألبان، وتحت الألبان يوجد أكثر من علامة تجارية للألبان، أو منتج البطاطس في شركة شيبسى يندرج تحته مثلا شيبسى وكرانشي. طبعاً هذ يظهر في الشركات الكبيرة.
- كاتب النصوص الاعلانية Copywriter: هذا هو المسئول عن كتابة النص الإعلاني لأي إعلان. أحياناً يكن المسئول عن هذا العمل هو
- المخرج – Creative Director، لكن عامة الأكيد أن المخرج الفنى هو المسئول عن إخراج الإعلان على أساس النص الإعلاني الذي يأتى له من
- Copywriter. شركات الإعلانات في الاغلب ليست لديها استراتيجية ثابتة للذي يخرج أو يكتب الإعلانات لكن كِلا المسميين يعتبران الأشهر.
- مدير التسويق Marketing Manager: بالتأكيد هذا من أثقل المناصب في كل الأدوار والمسميات السابقة. لكن يجب أن تنتبه لشيء أن هذا المسمى بالرغم من حجمه، يجب أن يكون محدد المهام، لأنه من الممكن أن يكون مدير التسويق في شركة صغيرة تكون قيمته الفعلية تساوي متخصص أو منسق تسويق في شركة كبيرة. فيجب أن تعرف من بداية الأمر هذا المنصب ما هي مسئولياته؟ لكي تستطيع تقييمه بشكل صحيح.