مصطلحات خاصة بتعلم المبيعات والتسويق

مصطلحات خاصة بتعلم المبيعات والتسويق

عزيزي القارئ يمكننا من خلال عملية التسويق القيام بالعديد من الأعمال، حيث أنه أصبح يمثل جزءاً مهماً في حياتنا اليومية، لذلك عزيزي العميل من خلال هذا المقال سنتعرف أكثر عن التسويق وعن العديد من مصطلحات خاصة بتعلم المبيعات والتسويق وغيرها من الأمور الهامة، ومن أجل القيام بتحقيق أكبر كم من الأهداف يجب أن نعلم أن التسويق هو العمود الفقري الذي ترتكز عليه العديد من الشركات والمؤسسات العالمية.

تكلفة اقتناء عميل

يمكننا تعريف هذا المصطلح على أنه عبارة عن تكلفة مالية يتم استخراجها من أجل الحصول على المزيد من العملاء وكسبهم، ويمكننا اختصار هذا التعريف على أنه عبارة عن تكلفة مالية يتم ارتباطها بشكل كبير في العملية التجارية وذلك من أجل إقناع العميل على شراء أكبر نسبة من المنتجات، وتعتبر هذه التكلفة هي التكلفة التي تتولى أمرها بعض المنظمات الخاصة من أجل إقناع عدد من العملاء المحتملين.

كما أن هذا المؤشر هو عبارة عن أحد المقاييس المهمة التي يتم من خلالها قياس جميع الأعمال الخاصة بالمنظمة، وله دور أساسي في حساب القيمة الخاصة بالعميل والعائد من هذا الاستثمار.

ومن خلاله أيضاً يتم التعرف على قيمة العميل وعلاقته بالشركة والعائد من هذا الأمر، ويجب القيام بحساب قيمة العميل كل فترة من الزمن من أجل عمل تقرير مربح وذلك عن طريق العديد من الموارد الخاصة بها، وهذا الأمر يساعدنا بشكل كبير على تحديد قيمة العملاء في المنظمة.

أما بالنسبة لتكلفة شراء العميل فهذه التكلفة تشير بشكل كبير إلى مجموعة من الموارد الخاصة التي من خلالها يتم الحصول على عميل إضافي، ويمكننا أن نعبر عن هذا المصطلح بأنه عبارة عن نسبة معينة من إجمالي التكاليف كلها الخاصة بجميع المبيعات التسويق والنفقات العامة وجميعها يتم قسمتها على عدد العملاء المكتسبين خلال فترة معينة، وهذا هو المقصود بتكلفة اقتناء عميل.

استبصار العملاء

المقصود بمصطلح استبصار العملاء هو القيام بجمع بعض المعلومات الهامة التي تتعلق بالعميل وذلك الأمر يتم من خلال شركة معينة أو مؤسسة معينة، وعند القيام بتفسير هذه المعلومات من قبل المشرفين على الشركة يكون لها دور كبير في الحصول على أكبر كم من العملاء ف وقت قياسي.

ومن هنا يتبين لنا عزيزي القارئ أنه لابد من القيام بتدقيق مجموعة من البيانات الهامة وذلك من أجل التعرف على جودة المنتج، والقيام بتحليل المعلومات تحليلاً هاماً، وبمجرد أن ننتهي من هذا التحليل يجب أن نتعرف على جميع التحليلات المختلفة منها على سبيل المثال تقييم الأثر فهذا النوع من التحليل سيكون له دور كبير في فهم مدى تأثير مجموعة من الإجراءات الهامة والتي تعبر عن سلوك العميل.

كذلك من التحليلات الهامة ما يعرف بنمزجة الميول فهذا النوع من التحليلات الهامة التي لها دور كبير في قياس السلوك المستقبلي، وذلك من خلال مجموعة من الأفعال السابقة، كما يساعد هذا التحليل بالتحديد العديد من المؤسسات الكبرى في فهم سلوك العميل في المستقبل.

متعقب تفاعل العملاء

يعبر هذا المصطلح بشكل كبير عن تفاعلات العملاء وفقاً لمختلف المستويات في مختلف نواحي المؤسسة.

وليس لهذا المتعقب أي دور في عملية تتبع العملاء الذين يقومون بشراء منتج ما أو قاموا بخدمة ما.

ولكنه له دور كبير في القيام بتتبع بعض التوقعات المستقبلية وكيفية التعامل معها والتفاعل بشكل كبير مع بعض المؤسسات، ويجب أن نعلم عزيزي العميل الفرق بين كلاً من مصطلح نظام إدارة علاقات العملاء ومتعقب تفاعل العملاء، فالمصطلح الأول يميل بشكل كبير إلى اعتبار العميل كأنه مستخدم لمنتج معين أو لخدمة معينة.

أما بالنسبة للمصطلح الثاني متعقب تفاعل العملاء فيشير إلى منظور واسع النطاق، لعميل محتمل أو عميل فعلي أو عميل منتهي.

مجموعة قيمة العملاء

يعتبر هذا المصطلح من المصطلحات المهمة التي تعبر عن مجموع القيم الكلية التي تركز عليها العملاء بشكل كبير في الحياة، وذلك بالنسبة لجميع العملاء المتعاقدين مع شركة ما أو مؤسسة ما.

ويجب أن نعلم عزيزي العميل أن الشركات تسعى بشكل كبير إلى الحصول على أكبر كم من العملاء، وعن طريق تحسين قيمة العملاء سيتم زيادة الإيرادات بشكل كبير وتعمل الشركات أو مختلف المؤسسات على هذا النهج عن طريق مجموعة من الأمور المختلفة، منها على سبيل المثال تحسين الخدمة الخاصة بالعميل، كذلك تحسين العلامة التجارية الخاصة بمنتج ما.

ليس هذا فقط بل تسعى أيضاً غلى القيام بتحسين سمعة الشركة وذلك من أجل الحصول على أكبر كم من العملاء، ليس هذا فقط بل لعملية تحسين العلامة التجارية وشهرتها دور كبير، وهذا يتم من خلال القيام بعمل مجموعة من الإعلانات التي تدل على المنتج أو على المميزات التي يتميز بها هذا المنتج بمعنى أصح.

ديناميكيا العملاء

يمكننا القيام بتعريف هذا المصطلح على أنه عبارة عن نظرة تنشأ حول العلاقات المختلفة مثل العلاقة ما بين العملاء والأعمال التي يتم من خلالها التعرف على عملية التبادل المستمرة للمعلومات والمعاملات التي تنشأ بين المؤسسات وبين بعضها البعض أو بين العملاء وبين بعضهم البعض.

وتتم جميع هذه التبادلات المختلفة من خلال مجموعة من القنوات، فمن هذه الوسائل التي يتم من خلالها عملية الإتصال الهاتف مثلاً كذلك الويب وبعض المواقع والبريد الإلكتروني وغيرها من مختلف الوسائل.

ويبحث هذا المصطلح بشكل كبير على العلاقات بين المؤسسات وبين العملاء وذلك عن طريق منظور شخصي، وتعتبر هذه النظرية لها دور كبير في تجاوز الطبيعة الخاصة بالمعاملات حيث أنها تقوم بالبحث في العواطف والرغبات الخاصة وغيرها.

إدارة علاقات العملاء

يعتبر هذا المصطلح من المصطلحات الخاصة بعملية التسويق والتي تدل على اتباع نهج معين من أجل زيادة تفاعلات الشركة مع جميع العملاء، سواء العملاء الحاليين أو العملاء في المستقبل.

ولهذا المصطلح دور كبير في تحليل مجموعة من البيانات المختلفة وذلك لكي تتم عملية تحسين العلاقات التجارية العديدة مع العملاء، ويجب في هذه الحالة التركيز بشكل كبير مع العميل من أجل الاحتفاظ بأكبر كم من العملاء فهذا الأمر يساعدنا بشكل كبير في زيادة المبيعات وبالتالي زيادة نسبة الأرباح.

ومن خلال تطبيق هذا المصطلح تقوم الشركة الخاصة بنا بتعلم المزيد من المعلومات التي تتعلق بالجماهير المستهدفة، ويتم عن طريقها الوصول إلى تحقيق جميع الاحتياجات اتي تتعلق بالجماهير بشكل خاص.

إدارة المبيعات

يعتبر هذا المصطلح من المصطلحات الهامة في عملية التسويق حيث أنه بشكل كبير يركز على التطبيق العملي لجميع تقنيات البيع والعمل على إدارة جميع أعمال البيع التي تتعلق بالشركة.

ولهذه الوظيفة دور كبير في مختلف العمليات التجارية، لأنه عند القيام ببيع أكبر نسبة من المبيعات يمكننا الحصول على العديد من الأرباح، بالإضافة إلى تحفيز العديد من الأعمال التجارية المختلفة وتعتبر هذه هي الأساس في عملية إدارة المبيعات والتعرف على بعض مؤشرات الأداء.

وعملية إدارة المبيعات تعتبر عملية معروفة ووظيفة من الوظائف الهامة التي تطلق على المسؤول الرسمي الخاص بالمبيعات.