ما هو التسويق الشفهي

ما هو التسويق الشفهي وفوائده

الكثير منا لا يفهم معنى التسويق الشفهي، وإذا سأل أحد الأشخاص، ما هو التسويق الشفهي، فقد يجد أن عدد كبير من الأشخاص لا يعرفون معنى التسويق الشفهي، ولذا فسوف موضحه من هنا، التسويق الشفهي أو ما يطلق عليه التسويق بالمديح، فهو التأثير الفعال بصورة كبيرة للأخبار الإيجابية، والمديح، الذي يتم تناقله بين الأشخاص وتتم هذه العملية حول تجربة منتج بذاته، أو شركة أو نشاط أو حدث بذاته.

تعريف آخر للتسويق الشفهي

عندما يريد أحد الأشخاص شراء منتج معين أو منتج جديد وليس لديه فكرة كبيرة عنه، أو لم يقوم بتجربته من قبل، فهو يبحث عن أحد الأشخاص الذي يثق بهم ويطلب منه المساعدة أو النصيحة بمعنى أدق تجاه هذا المنتج الذي يقدم على شرائه، فيقوم هذا الشخص بتقديم أخباراً أو مديحا متعلقاً بنوعية هذا المنتج أو هذه الخدمة، وهذا المديح يؤثر بشكل إيجابي على المشتري ويتم تناقل هذا التأثير والمديح بشكل فعال بين العديد من الأشخاص ممن قاموا بتجربة هذا المنتج، وهذا ما نسميه التسويق الشفهي.

فوائد التسويق الشفهي

هناك العديد من الفوائد التي تعود عليك وعلى شركتك من خلال هذه الطريقة التي تعد الأحدث والأكثر فاعلية وهي طريقة التسويق الشفهي، ومن أهم الفوائد التي تكمن في طيات هذه الطريقة الجديدة للتسويق ما يلي.

نظرا لأن فكرة التسويق الشفهي الرئيسية تتم عن طريق البدء بتناقل الأخبار والكثير من المعلومات الجيدة والمديح لمنتج معين أو خدمة معينة عبر المروجين لهذا المنتج أو الخدمة أو تتم من خلال العملاء الرياضيين عن هذا المنتج، وهذا من أجل الحصول على إقبال متزايد وكل على هذا المنتج من خلال الشراء او عبر زيارة صفحة ويب محددة، ولذا فقد يعد هذا النوع من التسويق بمثابة شرارة انطلقت في نطاق التسويق ومن الواضح أنها لن تنطفئ، عن قريب.

فلك أن تتخيل أن يقوم الناس بالترويج لمنتجك بأنفسهم وعن طريق أفضل الوسائل الغير مكلفة، فهذا أمر في غاية الروعة، فقد يقومون بنشر المنتج فقط في نطاقهم العائلي أو في أماكن عملهم أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بهؤلاء فسوف يحصل المنح على تسويق مميز ذو تأثير وقيمة كبيرة.

ولذا فإن أفضل الطرق من أجل تسويق منتجك أو خدمات شركتك هو التسويق الشفهي، والذي يتم بكل سهولة من خلال تقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، والتي تتضمن الهدايا المجانية، إلى جانب تجاوز توقعات الجميع، وهذا من شأنه أنه يؤدي إلى نشر قصص إيجابية مميزة وحقيقية، خاصة عن منتجك، وهذا يترتب عليه زيادة ثقة العملاء بك، مما يجعلهم متحمسين أكثر على الحديث والتسويق الشفهي الناجح.

 

العناصر الأساسية للتسويق الشفهي الفعّال

هناك خمسة من العناصر الأساسية التي يجب وضعها من أجل تصميم برنامج تسويق شفهى ناجح وفعال والتي تتمثل في الآتي:

١- الموثوقية:

حيث نجد أن العديد من العملاء لا يثقون بأساليب التسويق المتبعة حاليا أو التقليدية بشكل عام، فقد يعتقدون أن مثل هذه الأساليب ما هي إلا خدعة لهم، وبالتأكيد فهم يستطيعون تمييز ذلك.

٢- الاجتماعية:

لابد من أن يقوم الشخص بتقديم الأدوات الاجتماعية وكذلك القنوات المتوفرة التي تمكن العملاء من مبادرة الحديث بحماسة وشغف حول المنتج الخاص بنا.

٣- قابل للاستمرار:

لابد أن يكون يتضمن برنامجك التسويقي على عنصر المفاجأة الكبيرة التي يستمر تأثيرها على المدى الطويل، ولابد من الإستمرار في هذه المفاجآت بديلا عن تضييع الوقت في الدعاية وتضييع المال في حملات الدعاية المؤقتة، على أن تجعل شعارك دائما هو لا دعاية بعد اليوم.

٤- قابلة للقياس:

لابد من القيام بقياس الأمر الضروري والفعال، على سبيل المثال القيام بقياس تفاعل العملاء ومشاركتهم أخبار شركتك وخدماتك ومنتجك مع من حولهم، أفضل من أن تقوم بقياس كم الإعجاب مثلا.

٥- تقدير العميل:

تسعى العديد من الشركات بشكل دائم إلى الحصول على رضا العميل، وهذا ليس أمر سهل، ولكنه يحتاج منك أن تتعامل بشفافية وأن تحترم خصوصيات كافة العملاء،وكذلك يجب على كل الشركات أن تركز على نماذج الأعمال الحديثة والمبتكرة الموجهة للعميل بشكل مباشر، لتحصل على ما تريد بشكل أسهل.

 

مميزات التسويق الشفهي

التسويق الشفهي له العديد من المميزات، التي جعلته من أفضل طرق التسويق، وأصبح الكثير من الأشخاص من أصحاب الشركات يعتمدون على هذا النوع من التسويق الذي له العديد من الفوائد والمميزات ومن أهمها ما يلي.

بناء الثقة

هناك العديد من الأشخاص يميلون بصفة دائمة إلى الوثوق بشخص بعينه ويتقبلون منه التوجيه والنصيحة تجاه منتج بعينه أو خدمة بعينها، والدليل عندهم أن هذا الشخص يبني نصيحته على تجربة المنتج أو الخدمة التي قد قام بها، وكانت تجربة إيجابية وسعيدة.

والدليل الذي يؤكد صحة هذا الكلام أن شركة Nielsen’s Global، قد أصدرت تقرير بشأن هذا الأمر وأوضحت من خلاله أن نسبة 92% من المستهلكين قد يثقون بشكل كبير في النصيحة التي يقدمها لهم صديق أو شخص من العائلة قام بالتجربة أكثر من الإعلانات التقليدية، والطرق القديمة.

ونتيجة لهذا، فإن التسويق الشفهي يساهم بشكل كبير من خلال الإعتماد على نخبة كبيرة من العملاء المؤثرين للتحدث بشغف عن منتج شركتك أو الخدمة التي تقدمها ومدحه على لسان العملاء.

 

علاقة طويلة الأمد

لقد أشارت العديد من الدراسات والبحوث التي أجريت في جامعات عالمية على أن العملاء الذين يشترون المنتجات أو يحصلون على الخدمات بناءا على نصيحة أو توجيه من شخص قريب لهم هم أكثر احتمالا لشراء هذا المنتج، من هؤلاء الأشخاص أو العملاء الذين يحصلون على إعلان المنتج بالطرق التقليدية للتسويق.

وكذلك فقد يميل هؤلاء العملاء إلى إقامة علاقة طويلة الأمد مع شركتك وكذلك منتجاتك، إلى جانب ذلك فقد تحصل على أكبر توسع في دائرة التوجيه و الترويج لمنتجك وهذا كلما حصلت على رضا عميل جديد.

 

تكلفة منخفضة

من خلال المقارنة بين التكاليف التي تستهلك من خلال الحملات الإعلانية، التقليدية التي تتبع لكل منتج أو خدمات شركة معينة، عبر التلفزيون أو الراديو أو من خلال المطبوعات على سبيل المثال، فإن برنامج التسويق الشفهي يعتبر واحدة من أهم أدوات التسويق الناجحة والتي لا تستهلك أموال باهظة، ولا أي تكلفة على الإطلاق.

ويمكننا المزج بين النوعين لتقليل التكلفة وترويج المنتج بالشكل المناسب،فقد يمكن استخدام التسويق الشفهي، مع بعض العروض الترويجية التي تتكلف أسعار منخفضة، من خلال البريد الإلكتروني، وعبر مواقع التواصل الاجتماعي، وهكذا سوف تحصل على عدد كبير من العملاء وكل هذا بمستوي تكاليف ممكنة.

بناء العلامة التجارية المميزة

من أهم الأمور في عالم التجارة والتسويق التجاري هو عملية بناء العلامة التجارية المميزة التي تجعل المنتج ذو أهمية لدى نخبة كبيرة من العملاء، ومن خلال ما يوفره لنا التسويق الشفهي، من نصائح ومعلومات والعديد من الأخبار الجيدة حول شركتك وكذلك منتجك.

وعبر بناء حالة من المشاعر الإيجابية حول العلامة التجارية الخاصة بك فقد تتمكن من أن نبني اسما قويا في السوق بشكل أسهل، حتى مع تواجد الكثير من العلامات التجارية المنافسة بشكل كبير.