ما هو تسويق الخدمات المصرفية واستراتيجياته
ما هو تسويق الخدمات المصرفية واستراتيجياته
في عام 2021، أصبح لدى المستهلكين خيارات أكثر من أي وقت مضى لأخذها في الاعتبار عند اختيار البنك، تعمل الخيارات المتاحة عبر الإنترنت فقط مثل Schwa b والخدمات المريحة الإضافية مثل ماكينات الصراف الآلي التي لا تحتوي على بطاقات من Chase على تعطيل السوق وتدعو المديرين التنفيذيين للخدمات المصرفية للأفراد ليكونوا أكثر إبداعًا في أفكار التسويق المصرفي.
مفهوم تسويق الخدمات المصرفية
هو عبارة عن نشاط يقدم الخدمات المصرفية إلى فئة معينة من العملاء، ولكنه يحرص على تحقيق أهدافه الربحية، فهو يتضمن مجموعة من النشاطات التى تكمل بعضها ويتم تنفيذها في إطار محدد، وتقوم بتوجيه خدمات خاصة بمهارة وكفاءة عالية المستوى، وهذا من شأنه توفير كافة احتياجات العملاء.
نشأة تسويق الخدمات المصرفية
لم تهتم البنوك والخدمات المصرفية من ذي قبل بالتسوق وآليات التسويق على الإطلاق واهتمت فقط بوظيفتها المصرفية، ولكن في ستينات القرن العشرين بدأت هذه المؤسسات المصرفية أن تنظر للتسويق المصرفي وآليات التسويق وقد بدأ ما يسمى بآليات التسويق المصرفي في الولايات المتحدة الأمريكية، ومن ثم في فرنسا وفي العديد من الدول الأوروبية وظهرت بالفعل أهمية التسويق المصرفي والعديد من الأنشطة في هذا المجال، ومعرفة أهمية الإعلانات والتسويقية في مجال الصرافة، وقد ازدهر التسويق المصرفي وبدل يتطور في الفترة ما بين 1973_1974.
مراحل تسويق الخدمات المصرفية وتطورها
-
التدوين
يمكن أن تؤدي إستراتيجية التدوين الخاصة بالمصرف الذي تتعامل معه إلى زيادة حركة المرور إلى موقعك، وإنشاء ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
لإنشاء مدونة مصممة جيدًا ومحسّنة لتحسين محركات البحث وتفي باحتياجات عملائك ، تذكر هذه الجوانب المهمة:
- تقديم تجربة مستخدم رائعة
- قدِّم دعوة للعمل ترتبط بخدماتك
- يجب أن يمثل الخط واللون والمحتوى العلامة التجارية لمصرفك
- استخدم الصور ومقاطع الفيديو لتنويع المحتوى
- إنشاء تنسيق منشور متسق ويمكن قراءته بسهولة بصرف النظر عن نشر إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك .
- يمكنك التأكد من أنك تكتب محتوى يبحث عنه عملاؤك بالفعل باستخدام أدوات مثل SEMrush و Ahrefs.
-
محتوى الوسائط الاجتماعية
وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة لابد من استخدامها لتسويق البنك الذي تتعامل معه وإثبات وجود علامة تجارية بين منافسيك.
ومع ذلك، يجب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك متابعيك بمعلومات مفيدة وذات صلة – وليس لمجرد البيع.
فقط إنشاء محتوى ترويجي ذاتي، يجب أن تهدف البنوك إلى إنشاء محتوى مثير للاهتمام وجذاب وقابل للمشاركة.
غالبًا ما يتطلب بناء علامة تجارية قوية للبنك مزيدًا من التفكير في الإستراتيجية والإبداع والابتكار لدفع مشاركة المستهلك بشكل فعال وتعظيم مزايا قنوات الوسائط الرقمية وفرص العرض الحالية.
-
خدمة العملاء
يمكن دمج خدمة العملاء الاستثنائية في استراتيجيتك التسويقية واستخدامها في النهاية لتعزيز صورة علامتك التجارية.
لدعم نهج العميل أولا، أنشأ TD Bank حملة تسمى #TDThanksYou لترسيخ نفسها كبنك يعرف عملائه ويقدرهم.
تساعد صورة العلامة التجارية الرائعة على تحديد البنك بشكل أكثر وضوحًا في السوق ، والأهم من ذلك أنها يمكن أن تخلق إحساسًا بالقيمة المتصورة في أذهان المستهلكين والتي غالبًا ما تعادل الربحية على المدى الطويل.
-
حملات محتوى الفيديو
يتوقع عملاؤك محتوى رقميًا حيويًا لم يسبق له مثيل، استفد من مقاطع الفيديو والبودكاست لجذب انتباههم، من خلال استخدام الوسائط الرقمية، يمكنك تطوير استراتيجيات تسويق المحتوى التي تضع البنك الذي تتعامل معه في أفضل أنواع التسويق.
-
الإشارات الرقمية
باستخدام اللافتات الرقمية، تقوم شاشات العرض بالبيع نيابة عنك حتى لا تضطر إلى ذلك، استخدم شاشات العرض في وضع جيد لعرض الرسومات ومقاطع الفيديو التي تروّج لأحدث الخدمات أو البرامج التعليمية لأحدث منتجاتك. التقط صورًا ممتعة لأفضل موظفيك وقم بإقرانها بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل، “اسأل Tracy للحصول على مزيد من المعلومات حول دمج قروض الطلاب الخاصة بك.”
إن منح العملاء شيئًا للتفاعل معه أثناء انتظارهم لتلقي الخدمة سيحسن تجربة الفرع الخاص بك.
-
برامج المكافآت غير التقليدية
عند تصميم برنامج مكافآت لعملائك، ضع في اعتبارك هذه الأهداف الأساسية:
- زيادة ولاء العملاء
- الترويج المشترك للخدمات والمنتجات
يحقق هذا النظام ولاء العملاء من خلال تشجيع الاستخدام المتسق لبطاقة الخصم الخاصة بك، وهو ما يفعله معظم العملاء على أي حال.
-
الشراكات الإستراتيجية
قم بالشراكة مع المنظمات التي تشارك قيم قاعدة عملائك، قد يكون هذا من خلال شركات الترفيه أو الوكالات العقارية أو المنظمات غير الربحية.
على سبيل المثال، تتعاون Citi مع شركة Live Nation المروجة للحفلات الموسيقية لتقديم تذاكر الحفل قبل البيع والعروض الخاصة للعروض الشعبية، يمكنك ببساطة استخدام بطاقة ائتمان Citi الخاصة بك أثناء الخروج لاسترداد الامتيازات.
التواصل مع الشركاء وصياغة برامج إستراتيجية مثل هذه تجعل مصرفك مميزًا بين المنافسين.
-
بيانات العميل
تمنحك البيانات رؤية واضحة لقاعدة عملائك الحاليين، باستخدام البيانات، يمكنك فهم أنماط السلوك بشكل أفضل وتقديم الصفقات ذات الصلة التي تناسب الحياة اليومية لعميلك.
غالبًا ما نتحمس جدًا لاستخدام التكنولوجيا لدرجة أننا ننسى البشر على الطرف الآخر، من الأفضل أن تفهم وترعى ما لديك من أن تبحث دائمًا عن المزيد.
-
المبادرات المجتمعية
يتطلع العملاء إلى بنوكهم للحصول على أفكار حول كيفية إدارة شؤونهم المالية الشخصية، بدلاً من مجرد تقديم كتيب بهذه المعلومات، قم بتنظيم ورش عمل شهرية مفتوحة للجمهور،إليك بعض الموضوعات التي قد تكون شيقة:
- التخطيط المالي للآباء الجدد
- المدخرات الذكية لملكية المنازل
- الحصول على أقصى استفادة من بطاقات الائتمان الخاصة بك
- إدارة الثروات والاستثمار
- تواصل مع مسؤولي المقاطعة لتقديم دورات محو الأمية المالية إلى المدارس الثانوية المحلية،كن جزءًا من الحركة الوطنية لتعليم الطلاب في وقت مبكر الشؤون المالية لوضع البنك الذي تتعامل معه كقائد مجتمعي.
استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية
هناك ثلاث استراتيجيات خاصة بخدمات التسويق المصرفية والتي تتمثل في التالي:
إستراتيجية التسويق الهجومي
وهى أولى الثلاث استراتيجيات التسويقية للخدمات المصرفية، وهى الأفضل لهذا المجال، حيث تهدف إلى تحسين الخدمات المصرفية وتساهم في تعزيز مكانتها في السوق بين منافسيها.
حيث تعمل بقوة وتركيز على إبراز نقاط القوة الخاصة بها، وتعمل على زيادة نقاط ضعف المصارف التي تنافسها بالأسواق، وهكذا تعمل على إبراز صورة جيدة عنها أمام العملاء الحاليين والعملاء الجدد.
وتحتاج هذه الاستراتيجية من أجل تنفيذها إلى العديد من الإمكانيات التنظيمية والمادية والبشرية من أجل التمكن من نجاح المصرف في عملية التنفيذ.
استراتيجية التسويق الدفاعي
هي النوع الثاني والتي يحرص من خلالها المصرف على أن يحافظ جيدا على حصته في السوق ويتم ذلك عن طريق تجنب مشاركته في العديد من الصراعات التسويقية والكثير من المنافسات القوية الأخرى، التي تتصف بالشهرة الكبيرة والمميزات الكثيرة.
إستراتيجية التسويق العقلاني
وهي ثالث وآخر الاستراتيجيات المتعلقة بتسويق الخدمات المصرفية، وهى التي تهدف إلى عملية تطوير وتحسين الأرباح بشكل عام، ويتم ذلك عبر زيادة الأسعار التي تنتج عن تميز خدمات هذا المصرف، وتحديد أهمية تلك الخدمات لدى الكثير من العملاء، وتعمل هذه الاستراتيجية على التقليل بشكل عام من التكاليف، وهذا من خلال استخدام الأجهزة الحديثة والمتطورة بديلا عن الموظفين.