ما هي أنواع التسويق المباشر للمستهلكين ؟
ما هي أنواع التسويق المباشر للمستهلكين ؟
هناك العديد من الحملات التسويقية التي حققت نجاحًا كبيرًا ويميل الكثير من الناس الآن إلى اتباع أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحظى بشعبية لدى الجمهور المستهدف بسبب انخفاض تكلفتها في بعض الأحيان، تحتاج إلى تغيير استراتيجية حملتك التسويقية للتركيز بشكل أكثر دقة على رسالتك الإعلانية واختيار جمهورك المستهدف بعناية للوصول إليه والتفاعل معه من بين الحملات التسويقية الناجحة، هناك نوع يسمى التسويق المباشر، والذي يستخدم لحملة تسويقية محددة ويحدد شريحة العملاء الدقيقة.
ما هو التسويق المباشر ؟
يتم تعريفها على أنها حملة إعلانية تستخدم قنوات اتصال متنوعة مثل:
- البريد الإلكتروني.
- هاتف.
- طلب الدخول إلى المتجر وغيره.
في الأساس تم تصميمه لجعل العملاء يتخذون خطوة فعلية تجاه ما يقدمه المعلنون، والتي تسمى “دعوة للعمل”، والتي قد تستغرق بعض الوقت لكن في النهاية عملت بالشكل المنشود، ويتميز هذا النوع بقدرته على معرفة النتيجة بشكل أسرع وأفضل.
مميزات التسويق المباشر
- تحديد الجمهور المستهدف
يمكّنك هذا النوع من الحملات الإعلانية من اختيار الجمهور الذي تريد توصيل رسالتك الإعلانية إليه قد يستغرق تحديد جمهورك المستهدف بعض الوقت، ولكن في النهاية ستصل إلى مستهلكين محددين وترسل إليهم الرسالة التي تريد أن يتفاعلوا معها.
- الاحتفاظ بالجماهير السابقة والتواصل مع جماهير جديدة
يتيح لك هذا النوع من الحملات البقاء على اتصال مع جمهورك القديم عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بهم وإبقائهم على اطلاع دائم.
ولكن من الممكن تحديد شرائح مستهدفة جديدة، والانضمام إلى قائمة العملاء الخاصة بك، وإرسال المنتجات التي تبيعها لهم والتواصل المستمر معهم لذلك، ستضمن بقاء العملاء السابقين، وكذلك وجود العملاء الحاليين، مما سيؤدي إلى زيادة مبيعاتك.
- معرفة احتياجات جمهورك
ومن مميزاته أنك ستتابع كل مستجدات سوق العمل ومطالب الجمهور سواء من خلال الاتصال المباشر أو انتظار الرد بالبريد.
- القدرة على قياس النتائج
سوف يمنحك الفرصة لمتابعة النتائج وتقديرها بشكل أسرع ومعرفة الأماكن التي تحتاج إلى تحسينات وتطورات.
عيوب التسويق المباشر
- هناك خطر محتمل يتمثل في أن العميل غير متأكد مما يقدمه المنتج لأنه لا يمتلك فحصًا جيدًا ودقيقًا في الموقع للمنتج على سبيل المثال، عندما يذهب إلى السوبر ماركت لشراء المنتج الذي يحتاجه.
- يمكن أن يؤدي هذا إلى نزاعات بين الشركات والعملاء، الذين يلجؤون إلى وكالات حماية المستهلك للدفاع عن حقوقهم.
- يجب أن يكون المستهلكون على دراية بحقوقهم والتزاماتهم قبل الدخول في أي عملية شراء، كما أن الموقع الرسمي للجهاز يسهل على العملاء.
- يُنظر إلى صورته الذهنية السلبية عن العملاء، والتي يربطها البعض بمصطلح “البريد العشوائي”، على أنها علامة سيئة على وضع العملاء السيئ من قبل فريق التسويق في الشركة.
أنواع التسويق المباشر
هناك عدة أنواع منه ولكن قبل أن أذكرها أريد أن أوضح لكم أن هذا النوع هو مزيج من التسويق الداخلي والخارجي، ومن أبرز قنوات الاتصال الخاصة به:
التسويق عبر البريد الإلكتروني
إنها طريقة سريعة وسهلة وفعالة من حيث التكلفة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والنشرات الإخبارية وآخر التطورات إلى مجموعة من العملاء السابقين والمحتملين في نفس الوقت.
يزيد من مبيعات منتجك بنسبة 86٪ ويساعد جهات التسويق في التعرف عليه.
يعد الاحتفاظ ببيانات العميل عند الشراء الأول أمرًا ضروريًا، ويمكنك بسهولة الحصول على قائمة بريد إلكتروني عاملة وعاملة تحت تصرفك.
يمكنك تقسيمها إلى قائمتين، واحدة للعملاء الحاليين لزيادة المبيعات والأخرى للعملاء المحتملين لجذب عملاء جدد.
يمكنك أيضًا اختبار وتقييم رسائله على فترات منتظمة لمعرفة أكثر ما يستجيب له العملاء.
يمكنك استخدام العديد من أنواع المحتوى مع رسائله بما في ذلك:
- إرسال تدريب أو كتيب مجاني.
- إثبات الشراء أو خصم الشراء.
- تقرير مفصل عن آخر نشاط للشركة.
- خذ ، على سبيل المثال ، مقطع فيديو أو صورة لمنتج جديد.
التسويق عبر الهاتف
بالنسبة للشركات تعد هذه طريقة فعالة وسريعة وغير مكلفة، حيث أن الغالبية العظمى من العملاء هم من مستخدمي الهاتف المحمول.
يتم هذا النوع بعد تحديد العملاء المحتملين بقوة وجمع بياناتهم ، ثم التواصل مع العملاء المحتملين والعمل على تزويدهم بالخدمات والمنتجات.
إنها وسيلة يمكنك من خلالها البيع على الفور مع العملاء وتسجيل بيانات العملاء ومن خلالها يمكنك فهم آراء العملاء
أدى هذا النهج إلى زيادة المبيعات، وجعل العميل يشعر أن المكان كان مهتمًا به وباحتياجاته، وساعد في زيادة عدد العملاء بنسبة 90٪ عندما أوصى العميل بعرض هذا المكان لأحد أصدقائه.
هذا اتصال هاتفي وتسويقي بين الشركة وعميل سابق أو عميل محتمل آخر للمنتج وتهدف هذه المكالمة إلى:
- تعرف على رأي العميل في المنتجات التي اشتراها من قبل.
- أظهر للعملاء العروض والخصومات المتاحة.
- حدد المشكلات التي ربما وأجهها العملاء في الماضي.
- اجذب عملاء جدد أو حدد موعدًا لمقابلة لشرح منتجك لهم.
قبل بدء مكالمة تسويقية ضع في اعتبارك أيضًا ما يلي:
- تحديد الجمهور للتسويق عبر الهاتف.
- اكتب الأسئلة الشائعة التي قد يطرحها عملاؤك حتى تكون مستعدًا للإجابة عليها.
- حدد الوقت المناسب لهذه المكالمة بناءً على وقت العميل.
- كن حذرًا فيما يتعلق برد فعل العميل ، حيث أنك الممثل الأساسي للشركة أثناء المكالمة.
- وضح جميع المعلومات حول المنتج الذي تروج له للعميل.
التسويق عبر الرسائل القصيره SMS
نوع واسع يتم من خلال جمع بيانات العملاء، وأبرزها أرقام الهواتف والأسماء وبعده يتم استخدامها في عملية ارسال العروض المقدمة للعملاء على الهاتف الخاص بهم.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك من خلال استحدام وسائل التواصل على التواصل مع عدد كبير من العملاء وذلك يكون عن طريقها، وتمكنك من تقديم الكثير من العروض و كذلك أيضا الخدمات الخاصة والجديدة لهم، أيضا قد أصبح هناك تحديثات جديده مثل خاصية إرسال الرسائل من خلال المنصات ومنها منصة فيس بوك.
لذا وسائل التواصل تعد أداة تسويقية من أدوات التسويق مباشرة، وهى قوية وفعالة أيضا لدى جميع الشركات الكبيرة أيضا الصغيرة، حيث انه أثبت أنه نسبة 55% من جميع العملاء قاموا بعمل عملية الشراء فور ان شاهدو للمنتج عبر المواقع المختلفة.
والتي يتم فيها العمل على تقدم أبرز وافضل الخدمات و كذلك أيضا العروض الخاصة بك و بمنتجك، عده أنواع أخرى منها من الممكن القيام باستخدامها، مثل:
- الكوبونات.
- والمكالمات الهاتفية الآلية.
- البيع عن طريق إرسال المنتج مع مندوبين المبيعات.
- وجود الأكشاك الخاصة بالمنتج مع وجود مندوبي المبيعات المنتشرين.
التسويق بالمحتوى “Content Marketing”
فهو عباره عن منهج تسويقي يقوم الاعتماد على المحتوى المرئي، وأيضا المحتوى المسموع أو المكتوب وذلك يكون من أجل تسويق كبير للمنتج بشكل جديد وغير تقليدي.
فهو أيضا له دور مهم فهو يعمل على القيام بتحفيز المستهلك على ان يصبح اكثر اهتماما بالمنتج، و أيضا يعتمد التسويق من خلال المحتوى على عده أمور ومجموعة من الأهداف التسويقية المهمة وهى :
- زيادة عملية الوعي الخاصة بالعلامة التجارية.
- القيام بتعريف عملائك المحتملين على كل ما يخص بمنتجك و طريقة وكيفية استخدامه.
- القيام ببناء علاقة قوية مع الأشخاص ومع العملاء لكى تتمكن من كسب ولائهم.
- زيادة الوصول بشكل المجاني لمحتواك “Organic Reach”.
- العمل على تقليل التكلفة لكى يتم زياده نسبة المبيعات.