الإستخبارات التسويقية أو الإستعلامات التسويقية أو التحريات التسويقية

تعريفها وطرق انشائها وخطوات تحسينها.

الإستعلامات التسويقية هي عبارة عن مجموعة من البيانات اليومية وجميع هذه البيانات تتعلق بالأسواق الخاصة بالشركة، وجميع هذه البيانات المختلفة يتم عرضها بشكل جيد وذلك بمجرد القيام بجمعها، ومن أجل القيام باتخاذ مجموعة من القرارات الحاسمة يتم تحليل هذه البيانات بصورة دقيقة ويتم القيام بتحديد مجموعة من الفرص، بالإضافة إلى القيام بعمل استراتيجية من أجل اختراق هذا السوق، ويجب أن نعلم أن الإستخبارات التسويقية تعد أمر ضروري من أجل الدخول في سوق أجنبي.

الإستعلامات التسويقية

من خلال الإستعمالات التسويقية المختلفة يتم تحديد مجموعة من المعلومات الدقيقة والمطلوبة، ويتم القيام بجمعها بشكل جيد وذلك من خلال القيام ببعض من البحوث البيئية السوقية ويتم بعد ذلك تقديمها لمجموعة من مديري التسويق الذين يحتاجون إليها بشكل كبير.

حيث يمكننا القيام بنشر برمجيات الإستخبارات التسويقية عن طريق استخدام نموذج البرمجة الداخلية، ويمكننا الحصول على العديد من البيانات المختلفة من خلال الإعتماد على مجموعة من المصادر منها على سبيل المثال تحليلات الويب، وكذلك استخبارات الأعمال وغيرها من مجموعة المصادر المختلفة، ويتم الحصول عليها من خلال تقديمها في صورة مجموعة من التقارير المختلفة المنفصل بعضها عن بعض ويمكننا القيام بوضعها في إطار واحد، ويمكننا القيام بجمع العديد من البيانات المختلفة لذلك يجب على بعض مديري التسويق أن يكونون على صلة بشكل دائم بمجموعة من الكتب ذات الصلة، وكذلك بعض الصحف المختلفة ومجموعة من النشرات التجارية وغيرها.

ليس هذا فقط بل يجب عليهم أيضاً القيام ببعض الحديث مع مجموعة من أصحاب المصالح المختلفين منهم على سبيل المثال العملاء والموزعين وغيرهم، بالإضافة إلى ذلك لابد من القيام بمتابعة الإعلام الإجتماعي حيث يقومون بعقد مجموعة من النقاشات من خلال الإنترنت، ويمكن لبعض من المديرين المختصين بعملية التسويق القيام بعمل مجموعة من التصاميم المختلفة التي تكون على هيئة تقارير لها ارتباط كبير بمجموعة من البيانات الواردة، من خلال القيام بمجموعة متنوعة من الأقسام المختلفة والعمل على تصورها، ويتيح لهم هذا الأمر القيام برؤية مجموعة من المؤشرات المختلفة.

طرق إنشاء الإستخبارات التسويقية

عند القيام بعمل تصميم مجموعة من أنظمة الإستخبارات التسويقية يتم استخدامها بشكل كبير من خلال مديري التسويق، كما يتم القيام بفحصها من قبل مجموعة من الموظفين بالمؤسسة، وتحتوي هذه الإستخبارات على مجموعة من الواجهات التي تسمى أو يطلق عليها واجهات المستخدم، وتكون هذه الواجهات شبيهة إلى حد كبير برمجيات المستهلك ويكون هذا الأمر أكبر بكثير من البرمجيات المحيطة ببعض مصادر البيانات الفردية، حيث أنه قد تم تصميمها من أجل أن يستخدمها المحللون بشكل كبير.

منها على سبيل المثال عن طريق الإستخبارات التجارية المعروفة يمكننا القيام بجمع مجموعة من البيانات عالية الدقة، ولكن في الغالب فإنها تحتاج بشكل كبير إلى دعم نوع من أنواع التكنولوجيا منها على سبيل المثال تكنولوجيا المعلومات وذلك من أجل القيام بإعداد مجموعة من التقارير المختلفة والعمل على تصحيحها.

ومن ناحية أخرى من الممكن أن تكون الإستخبارات التسويقية هي اسم القسم نفسه الذي يؤدي بدوره مجموعة من الوظائف المختلفة منها مثلاً الإستخبارات التسويقية والعمل على تحليل المنافسين، ومن الممكن عزيزي القارئ أن تكون الإستخبارات الخاصة بقسم الأعمال هي نفسها المسؤولة عن قسم الاستخبارات التسويقية، وربما يتم انجازه مما يعرف بالقسم المالي ولعل السبب فيس ذلك الأمر هو حساب حصة السوق والعمل على تحديد بعض معدلات النمو المستهدفة، حيث أنه من خلال ما يعرف بالمجموعة الخاصة بعملية الاندماج من الممكن القيام باستكشاف مجموعة من الفرص المختلفة منها على سبيل المثال القيام بكشف فرص الكسب والربح، ومن خلال القسم القانوني الخاص يمكننا حماية مجموعة من الممتلكات منها مثلاً العمل على حماية ممتلكات المؤسسة وذلك من أجل عمل مقارنة بين تيارات الإبداع على النطاق الخاص بالشركة والعمل على اكتشاف مجموعة من الفرص المختلفة وذلك عن طريق ما يعرف بالتمييز الإبداعي.

خطوات تحسين الاستخبارات التسويقية

هناك مجموعة من الخطوات اللازمة التي لابد على الشركة الخاصة بنا العمل على اتخاذها من أجل تحسين مجموعة من الاستخبارات التسويقية فمن هذه الخطوات اللازمة على سبيل المثال ما يلي:

العمل على تدريب قوى المبيعات وتحفيزها

حيث أنه من الممكن أن تكون القوة الخاصة بعملية المبيعات لبعض الشركات هي مصدراً مهماً من مجموعة المصادر المختلفة، من أجل الحصول على العديد من المعلومات المختلفة التي تتعلق بالاتجاهات الحالية بمختلف الأسواق، فهي بمثابة جامعة الاستخبارات الخاصة بالشركة، ومن الممكن عزيزي القارئ أن تكون مجموعة المعلومات التي قد تعرفنا عليها من خلال الشركة قد تكون هي عبارة عن معلومات تتعلق بالشركة بشكل كبير، سواء كان هناك مجموعة من التحسينات المختلفة مطلوبة أو غير مطلوبة أو من الممكن أن تكون عبارة عن فرص لبعض المنتجات الجديدة، ومن أجل التعرف على بعض النشاطات المختلفة التي تقوم بها الشركة المنافسة من الممكن توفير بعض المصادر الموثوق بها، كما أنه من الممكن معرفة نشاط بعض المستهلكين ومجموعة الموزعين وبعض تجار الشركة.

تشجيع الموزعين وبعض تجار التجزئة ومجموعة من الوسطاء من أجل تقديم مجموعة من الاستخبارات الهامة.

وذلك لأن أغلب الشركات تسعى غلى القيام بتشغيل مجموعة من المتخصصين من أجل العمل على جمع بعض الاستخبارات الخاصة بالعملية التسويقية، ويضاف إلى ذلك الأمر أن تجار التجزئة يقومون بالعمل على إرسال بعض المسوقين المجهولين للعمل على مهمة ما وهي قياس جودة الإنتاج هذا بالإضافة إلى ذلك العمل على طريقة تعامل الموظفين مع بعض العملاء والتعرف على جودة الخدمات المقدمة، كما أنه من الممكن على الشركات أن تقوم بعمل تقييم ما يمكن من خلاله التعرف على جودة العملاء من خلال مجموعة من التجارب المختلفة التي قاموا بها، وذلك الأمر يتم عن طريق استخدام مجموعة من المتسوقين المجهولين.

الخطوة الثالثة هي الحصول على المعلومات الخارجية

حيث أنه لابد من مراقبة الشركات بعضهم البعض من غير عمل مراقبة عليهم، فكل شركة ما تقوم بمراقبة من ينافسها بشكل خاص، والاستخبارات التنافسية يكون لها دور كبير في التعرف على النظام الأشمل من أجل القيام بعمليات البحث والتحليل والعمل على صياغة مجموعة من البيانات والتحليل وصياغة بعض المعلومات البيئة التنافسية التي تحيط بأي نوع من أنواع المؤسسات المختلفة، ويمكننا القيام بهذا الأمر من خلال القيام بعمليات الشراء المختلفة منها على سبيل المثال القيام بشراء منتجات المنافس بالإضافة غلى ذلك العمل على متابعة الحملات الدعائية المختلفة، بالإضافة غلى القيام بعمل تغطئة للصحافة وقراءة بعض التقارير المنشورة الخاصة بها، ولابد عزيزي القارئ أن تكون هذه الاستخبارات التنافسية قانونية بالإضافة إلى أنه يجب أن تكون أخلاقية.

تأسيس لجنة استشارية من العملاء

يمكن القيام بتأسيس مجموعة من اللجان المختلفة التي تتكون من مجموعة من العملاء، وذلك يكون هو دور الشركات، وربما يكون هذا العمل خاص بأهم العملاء بالإضافة إلى مجموعة من ممثلي العملاء أو مجموعة الأشخاص المشهورين، وهناك العديد من المدارس المختلفة تقوم بوضع لجان من الخريجين من أجل المساعدة في المنهج عند القيام بوضعه.