ما هي عوامل نجاح التجارة الإلكترونية

ما هي عوامل نجاح التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي نوع التجارة الأكثر انتشاراً في هذه الفترة، خاصة للمبتدئين في مجال التجارة والاستثمار، لذلك يتساءل الكثير عن عوامل نجاح التجارة الإلكترونية لاتباعها عند القيام بإنشاء استثمار عبر الإنترنت، وهناك العديد من العوامل التي تؤدي إلى نجاح التجارة الإلكترونية، وهذا ما سوف نشرحه لكم بالتفصيل في هذه المقالة.

تحسين الجودة

من أكثر العوامل التي تؤدي إلى نجاح التجارة الإلكترونية تحسين الجودة، ومفهوم تحسين الجودة هو زيادة نسبة رضا المستهلكين عن المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، وهناك أكثر من وسيلة تستخدمها الشركات التجارية والاستثمارية لتحسين جودة المنتج من، وأهم هذه الوسائل هي استخدام مقاييس الجودة للتعرف على مدى جودة المنتج الخاص بالشركة قبل وصوله للمستهلك، وعامل تحسين الجودة من العوامل الهامة للغاية في تحديد نسب المبيعات الخاصة بالمنتج في التجارة الإلكترونية، لذلك يعد العامل الأول من عوامل نجاح التجارة.

نظام تسعير المنتجات

من المعروف أن الأسعار هي المحرك الرئيسي لعجلة التجارة بشكل عام والتجارة الإلكترونية بشكل خاص، حيث أصبح المستهلك على دراية بكافة أنماط البيع والشراء التي يقوم بها المستثمر، حيث أنه أصبح مدرك أن  السعر الأعلى ليس بالضرورة أن يكون هو المعبر عن جودة المنتج، خاصة وأن الجودة الحقيقية تكمن في خامات المنتج وجودة صنعة والتي تتوقف على الإمكانيات الخاصة بالمؤسسة الصناعية والتجارية، وعلى الجانب الآخر فإن الانخفاض في سعر المنتج لا يؤثر بدرجة كبيرة في عمليات البيع والتسويق له، لهذا فإن عملية التسعير من أكثر العمليات التجارية تعقيداً لذلك فهو من أهم العوامل الهامة في نجاح عملية التجارة الإلكترونية.

لذلك عند تسعير منتج من المنتجات التي تباع عن طريق التجارة الإلكترونية يجب الأخذ في الاعتبار لما يلي:

  • يجب مراعاة مؤشرات العرض والطلب الخاصة بالمنتج بمعنى أن المنتج المطلوب في الأسواق بكثرة دائما ما يكون سعره في ارتفاع مستمر، والمنتجات التي لا تلاقي طلبات كثيرة من قبل العملاء يجب أن يكون السعر الخاص بها في متناول المستهلك، وتخفيض سعر المنتج باستمرار حتى يزداد الطلب عليه.
  • عند القيام بعملية تسعير منتج من المنتجات يجب أن يغطي المنتج تكاليف الصناعة والتسويق إلى أن يصل المنتج للمستهلك.
  • من الضروري للغاية أن لا يتم فرض سعر على المستهلك ومراعاة مؤشرات العرض والطلب من أهم عوامل نجاح أي مشروع تجاري.
  • يجب أيضاً أن يتم مراعاة عمليات المنافسة ما بين الشركات التي تعمل على إنتاج نفس المنتج أو تقديم نفس الخدمة للعميل.
  • عملية التقصي واستطلاع الرأي من العمليات المهمة للغاية في نجاح التجارة الإلكترونية، ويرجع السبب في ذلك إلى أن التعرف على السعر المتوقع من قبل العملاء يساهم في وضع سعر مناسب للغاية والثبات عليه لحين زيادة الطلب على العميل.
  • التركيز على إمكانيات الفئات المستهدفة، وذلك يعني أن عملية وضع السعر الخاص بالمنتج يحب أن تتم من خلال التجانس ما بين سعر المنتج والحالة المادية الفئة الاجتماعية المستهدفة.

التسويق

يعتبر عامل التسويق من أهم العوامل التي تعمل على نجاح التجارة الإلكترونية، وعملية التسويق عبر الإنترنت سهلة للغاية، ويتوفر لديها أيضا أكثر من وسيلة وطريقة للتسويق وجميع هذه الطرق تعتبر مثالية لكي يصل المنتج إلى المستهلكين، لذلك إن كنت ترغب في النجاح بالتجارة الإلكترونية عليك مراعاة الآتي:

  • أولا إستخدام الطريقة الفعالة في التسويق على حسب المنتج الخاص بشركتك وذلك لاختلاف طريقة التسويق من منتج لآخر كما يلي.
  • بعض المنتجات تحتاج إلى التسويق الالكتروني عن طريق الفيديو وهي المنتجات التي عادة ما يصعب شرح فوائدها ومميزاتها للعملاء والمستهلكين.
  • أما البعض الآخر فتكون الطريقة الأمثل لتسويقه هو المقالات الإلكترونية وذلك في حالة كان المنتج يتضمن استخدامات كثيرة ومميزات تفرقه عن مثيله من المنتجات الأخرى.
  • يمكن أيضا أن يتم التسويق للمنتج من خلال العميل نفسه فيما يسمى بالتسويق عن طريق فيديوهات الفيروس.
  • ومن الطرق الأكثر فاعلية لتسويق المنتجات عبر الإنترنت إرسال البريد الإلكتروني للعملاء بعد الشراء لأول مرة من المتجر الإلكتروني.
  • إرسال البريد الإلكتروني للعميل يعمل على اكتساب عملاء جدد والمحافظة على العملاء القدامى من خلال التشجيع المستمر للشراء من المتجر الخاص بك دون غيره.

الشحن والتوصيل

يعتبر الشحن والتوصيل من الخدمات المرتبطة بالتجارة الإلكترونية، ولذلك فهو من أهم العوامل التي تساعد في نجاح التجارة الإلكترونية، وتعتبر خدمة الشحن من الخدمات التي ترتبط بدقة المواعيد، لذلك يجب على المستثمر أو صاحب المتجر توفير خدمة الشحن للعملاء من خلال فريق من موظفين توصيل الطلبات، أو الاستعانة بشركة شحن متخصصة تعمل على توصيل المنتج للعميل في أسرع وقت ممكن.

 فمن الجدير بالذكر أن يتم الالتزام بميعاد تسليم المنتج للعميل فهذا بدوره يمنح الشركة أو المتجر الإلكتروني ثقة العميل ورضاه عن خدمات الشركة وهذا ما يساهم في جعل تسويق منتجات المتجر أو الشركة من قبل العميل، كما أن أسعار خدمة الشحن من أهم العوامل التي تساهم في طلب المنتجات من الشركة أو المتجر بشكل كبير، فمن الممكن ألا يتم تخفيض المنتج عن المنافسين مقابل تعويض ذلك في الإعفاء من مصروفات الشحن والتوصيل للمنتجات، وهذا ما ينصح به لكل من يقبل على الدخول في مجال التجارة الإلكترونية، فهذا بدوره سوف يساعد على نجاح المشروع التجاري بشكل كبير.

خدمة العملاء

خدمة العملاء هي واحدة من الخدمات التي لا يمكن لأي مشروع تجاري أن يقوم بدونها، ويرجع السبب في ذلك إلى أن العميل يرغب في التعرف على كافة التفاصيل أولا قبل الشراء وهذا ما يقوم به فريق خدمة العملاء، فهو بدوره يوفر للعميل الموظف المتخصص بالرد على كافة استفسارات العميل في اى وقت خلال اليوم، وبالتالي يجب على أي متجر من المتاجر الإلكترونية وكذلك الشركات التي تقدم منتجاتها للمستهلك عبر الانترنت، أن توفر خدمة العملاء ذات الكفاءة العالية في عرض كافة خدمات الشركة أو المتجر للعميل بطريقة بسيطة تسهل عليه الحصول على المنتج من دون أي مشكلة.

ومن الجدير بالذكر أيضا أن توفير أكثر من طريقة للتواصل الشركة أو المتجر الإلكتروني يساهم في زيادة نسب البيع لهذا المنتج، حيث تكون سرعة الرد على العملاء واستقبال طلباتهم هي حجر الأساس الذي يقوم عليه المشروع التجاري عبر الإنترنت.

مميزات التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية نوع من أنواع التجارة الذي يهدف إلي توصيل المنتج للمستهلك في أي مكان، وكذلك في أي دولة، فعلى عكس كل من التجارة الداخلية والخارجية، فإن التجارة الإلكترونية تجمع ما بين النوعين، حيث يتمكن العميل من طلب المنتج من خلال الإنترنت، سواء كان العميل داخل حدود الدولة أو خارجها، كما أن التجارة الإلكترونية لا يشترط فيها توفير مقر مخصص للشركة يتم استقبال العملاء فيه، بل هي تجارة عبر مواقع التواصل الاجتماعي تعتمد على توصيل المنتجات المستهلك من خلال خدمة التوصيل والشحن فيحصل العميل على المنتج الخاص به دون الذهاب الى الشركة أو المؤسسة التجارية، كما توفر إدارة الشركة المبالغ الباهظة في شراء المقر الخاص بها.