ما هو الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق السلع

الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق السلع

عملية التسويق من أكثر العمليات التي يهتم بها الكثير من حول العالم، وذلك لكونها من أهم خطوات التجارة والاستثمار سواء الخارجي أو المحلي، وعملية التسويق لها العديد من الوسائل التي يتم إختيار أي منها على حسب نوع الاستثمار الخاص بالشركة أو المؤسسة، ولذلك يتساءل الكثير عن الفرق بين تسويق الخدمات، وتسويق السلع، وهذا ما سوف نقوم بتوضيحه لكم بالتفصيل في هذه المقالة.

 الفرق بين تسويق المنتج وتسويق الخدمات

عملية تسويق الخدمات من أنواع التسويق التي يعمل بها الكثير من الأشخاص، وذلك ضمن فريق العمل في الشركات الخدمية في جميع أنحاء العالم، ويختلف هذا النوع من التسويق عن التسويق للمنتج في كثير من الجوانب، بداية من مفهوم التسويق للخدمات، ووصولاً بالطرق الفعالة في التسويق للخدمات للوصول إلى الأرباح المرغوب فيها من قبل الشركة، وفيما يلي عرض لهذه الفروق بشئ من التفصيل.

مفهوم تسويق الخدمات

تسويق الخدمات هو الترويج للخدمات التي تقدمها الشركات الخدمية للعملاء، وذلك من خلال عرض خدمات الشركة على الفئة المستهدفة من العملاء، وشرح المميزات التي تتوفر في الشركة عن غيرها من الشركات الخدمية الأخرى، فما يتم بيعه في هذه الشركات هو منتج مجرد وليس مادي كباقي المنتجات العادية.

مجالات تسويق الخدمات

 هذا النوع من التسويق الخدمي يشمل التسويق لكافة الخدمات التي يمكن أن يتم تقديمها من قبل أحد الشركات الخدمية، وهي التي تتوفر في المجالات المختلفة، وفيما يلي عرض للمجالات التي يجب استخدام التسويق فيها بشكل من التفصيل:

  • الخدمات الطبية: ويتم التسويق فيها للمكاتب التي توفر الخدمات الصحية للعملا كتوفير ممرضين للمرضى، كما تشمل أيضا التسويق العيادات الخاصة والمستشفيات الخاصة لعرض ما تقدمه من خدمات العملاء.
  • الخدمات الشخصية: على سبيل المثال التسويق للمراكز الخاصة بالعناية بالبشرة ومراكز المساچ والاسترخاء وغيرها.
  • الخدمات المنزلية من المجلات التي يتم فيها استخدام التسويق الخدمي لعرض ما تقدمه شركات خدمات التنظيف وغيرها من خدمات المنازل التي لا يمكن الاستغناء عنها.
  • التسويق لمكاتب الخدم من أكثر المجالات التي يلزم لها تسويق خدمي ويساهم هذا النوع من التسويق في الوصول إلى الأهداف المرغوب فيها والأرباح المخطط لها للمكتب أو الشركة.

مفهوم التسويق للمنتج

التسويق للمنتج هو الترويج لبيع منتج أو أكثر من المنتجات المادية الملموسة التي تقوم الشركات والمصانع بإنتاجها، ويتم التعامل في هذا النوع من التسويق مع مادة وليس منتج مجرد كما في التسويق الخدمي، ويتضمن هذا النوع من التسويق أيضا العديد من المنتجات التي يصلح فيها استخدام التسويق للمنتج، فأي كان نوع المنتج الخاص بك سوف تتمكن من تسويقه بكل سهولة وكذلك بالعديد من الطرف التي لا حصر لها.

وجوه الاختلاف بين التسويق الخدمي والتسويق للمنتج

هناك عدد من الفروق الواضحة ما بين التسويق للخدمات والتسويق للمنتجات، وهذه الاختلافات يجب التعرف عليها من قبل أي من الأشخاص المقبلين على الدخول إلى مجال التسويق الخدمي لكونها تساهم في التعرف على الطريقة الصحيحة والسليمة للتسويق الخدمي،  وفيما يلي عرض لهذه الفروق بشئ من التفصيل:

  • الخدمات لا يمكن إنتاجها بكمية معينة كباقي المنتجات، لذلك لا يجب التعامل معها في التسويق على هيئة عرض وطلب، بالخدمات يجب أن يتوفر لها أيدي عاملة مستمرة لتقديم الخدمة للعميل بشكل دوري للحفاظ على العملاء، وذلك من أهم الأشياء التي يجب مراعاتها عند التسويق للخدمات.
  • عملية اقناع العميل بالمنتج اسهل بكثير من اقناع العميل بالحصول على خدمة معينة لعدم وجود ثقة لدى العميل في جودة الخدمة خاصة عند المرة الأولى التي يعتمد فيها على الحصول على الخدمة من الشركة الخدمية أو المؤسسة، فهي تحتاج إلى أن يتزود رجل التسويق بالقدرة الكبيرة على الانقطاع.
  • من أوجه الاختلاف بين التسويق للمنتج والتسويق الخدمة أيضاً، أن الخدمة شئ مجرد غير ملموس لذلك يجب أن يكون التسويق له من خلال آراء العملاء السابقين وسمعة المؤسسة التي تؤثر بدورها على سهولة عملية التسويق.
  • يعتبر للتسويق للمنتج أمر سهل على إدارة التسويق وذلك لإمكانية الاستعانة بالمنتج نفسه في عملية التسويق مالا يتوفر في التسويق الخدمي الذي يعتمد على مجهود العميل في شرح مميزات وتفاصيل الخدمة أثناء عملية التسويق.
  • من أوجه الاختلاف بين التسويق الخدمي وتسويق المنتجات أن التسويق للمنتجات يمكن أن يكون على هيئة إعلانات مكتوبة، ما يصعب فعله عند التسويق الخدمة فهي تحتاج إلى شرح مفصل حتى يتفهم العميل طبيعة الخدمة المقدمة.
  • الالتزام بمكان محدد من العوائق التي تقف حائلا أمام رجل التسويق الخدمي، حيث أن الخدمة عادة ما تتوقف على رقعة معينة من المساحة لا تستطيع الشركة أو المؤسسة تخطيها.
  • يختلف التسويق للمنتج عز التسويق الخدمي في كونه يمكن أن يتم في كافة المدن حيث أصبحت وسائل التواصل مناسبة لبيع وشراء المنتجات من دولة لأخرى من دول العالم خاصة وأن معظم شركات بيع المنتجات تمتلك فروع في أكثر من دولة.

طرق التسويق الخدمي

هناك عدد من الطرق التي يمكن من خلالها التسويق للخدمات، مع ضمان أن عملية التسويق تلك سوف تكون ناجحة عند اتباع هذه الطرق، فهي عبارة عن مبادئ يتم الأخذ بها بهدف تحقيق الأهداف المرجوة من عملية التسويق، وفيما يلي عرض لهذه الطرق بشئ من التفصيل:

  • أولا تقديم الأدلة المادية للعميل عن الترويج للخدمة وذلك لاثارة اعجاب العميل بتجريب الحصول على الخدمة من تلك المؤسسة ويكون الحافز المادي على هيئة دليل على جودة الخدمة.
  • تقديم العديد من الامتيازات للعميل عند حصوله على الخدمة من الشركة دون غيرها من المنافسين وهذا ما يجعل العميل يقبل على الحصول على الخدمة بغرض الفائدة.
  • الانتباه لرغبات العميل: من أهم المبادئ لنجاح عملية التسويق الخدمي الاستماع إلى العميل والتعرف على ميوله ورغباته وبالأخص عند التسويق لخدمات شخصية أو منزلية، فيجب أن تكون رغبة العميل فيها في المقام الأول.
  • الحفاظ على العملاء: الحفاظ على العملاء من أهم مبادئ التسويق الجيد، فيجب أن يكون العميل القديم لدى الشركة متاح له ميزات و خصومات على خدمات الشركة بشكل خاص، مما يحفز باقي العملاء للاعتماد على الشركة في أداء الخدمة بشكل دائم.

طرق التسويق للمنتج

التسويق للمنتج كما ذكرنا أسهل بكثير من التسويق الخدمي، وبالتالي لن العديد من الطرق التي يجب أن يتم الالتزام بها لنجاح عملية التسويق للمنتج، وهذه الطرق تسهل على رجل التسويق الوصول إلى العملاء في كل مكان باسهل وقت ممكن لعرض للمنتج الخاص به، وفيما يلي عرض لهذه الطرق بشئ من التفصيل:

  • عرض عينة من المنتج للعميل: يعتبر هذا المبدأ السائد بين المسوقين للمنتجات، وذلك لكي يطمئن العميل من جودة المنتج المقدم إليه على اختلافه.
  • إبراز مميزات المنتج بالصوت والصورة، ويمكن القيام بذلك من خلال إنشاء فيديو تعريفي عن المنتج ويفضل ارتفاع تجارب العملاء السابقين في، ويستخدم هذا الفيديو في عمليات التسويق للمنتجات مما يوفر على المسوق الجهد في شرح تفاصيل المنتج.
  • إعطاء العميل فرصة للتجريب من خلال تجهيز نماذج مجانية للعملاء لتجريب المتاح قبل الشراء.