ما هو تسويق الخدمات

ما هو تسويق الخدمات ؟

يعتبر التسويق بصفة عامة هو خدمة مميزة تقدمها الشركات من أجل تلبية رغبات العملاء، في الوقت الحالي، وليس هذا فقط وإتمام من أجل احتياجات العملاء المتوقعة في المستقبل، وتتم عملية التسوية عن طريق استخدام عدة نشاطات متنوعة، إلى جانب أن عملية التسويق واحدة من عمليات التخطيط التي تساهم في تنفيذ الكثير من الأنشطة، من توفير الخدمات والمنتجات وتسعيرها وكذلك الترويج لها والتوزيع من أجل إشباع احتياجات العديد من الأشخاص من المستهلكين والتجار عبر تعزيز المنفعة بينهما.

تعريف تسويق الخدمات

هو ذلك النوع من التسويق الذي يعتمد على دور النشاطات الاقتصادية التي تقدمها العديد من المؤسسات التجارية للزبائن، ويتضمن العديد من الخدمات التسويقية، من حيث تقديم الخدمات المهنية، والعلاجية والصحية، وكذلك بيع الاتصالات السلكية واللاسلكية.

إلى جانب أن تسويق الخدمات هو كافة النشاطات التي تشارك في عملية التسويق، والتي تتعلق بشركة الخدمات التسويقية التي تسعى من أجل الإعلان عن خدماتها لكافة العملاء.

ويمكننا القول إن تسويق الخدمات هو، هو المعتمد على العلاقات التي تستخدم في تسويق العديد من الخدمات والسلع.

عناصر تسويق الخدمات

يتميز تسويق الخدمة بعدة عناصر والتي تتمثل في الآتي:

  • العملاء، وهم الزبائن أو المستهلكين الذين يهتمون بشراء الخدمات، ويساعدون كثيرا في عملية التسوق فبدونهم لا تتوفر الكثير من هذه الخدمات.
  • مقدم الخدمات، وهو ذلك الشخص الذي يقوم بدوره بالتواصل مع العملاء لتقديم خدمات متعددة لهم، ولكنه لا يحظى بدور في عملية التسويق الالكتروني.
  • العناصر الفيزيائية، وهي تلك المواد الهامة من أجل تقديم الخدمات الخاصة بالعملاء أو بمقدم الخدمات أو بيئة العمل.
  • الخدمات، هي الناتج عن تفاعل كل من مقدمي الخدمات والعملاء والمواد الفيزيائية.
  • التنظيم، هو ذلك الجزء الغير مرئي من إنتاج الخدمات، والذي يساهم بدوره في جعل الخدمات ممكنة.

ما هي أهمية تسويق الخدمات

يقوم رجل التسويق بالترويج للعديد من أنواع الكيانات من سلع وخدمات وأشخاص وأحداث، كل هذا يندرج تحت تسويق الخدمات ولذا فإنه ذو أهمية كبيرة.

ومن أهم ما يمثله تسويق الخدمات أيضا أنه يسوق للخدمات الغير ملموسة والتي لا تؤدي إلى ملكية شيء معين، والذي قد يكون أو لا يكون إنتاجا يتعلق بمنتج آخر مادي.

كما أن هذا النوع من التسويق للخدمات يتطلب التميز في تسويق الخدمة، والذي يتمثل في ثلاث فئات.

الواسعة، وهي التي تتعلق بالتسويق الداخلي والخارجي والتفاعلي معا.

حيث يغطي التسويق الخارجي العديد من النقاط من أهمها تسعير الخدمات والتوزيع والترويج للعملاء والمستهلكين.

أما التسويق الداخلي فقد يتضمن تدريب الموظفين والتشجيع والتحفيز لهم من أجل خدمة العملاء بالشكل الجيد والمناسب.

أما عن الفئة الثالثة وهي التسويق التفاعلي، والذي يصف مهارة الموظفين في تقديم الخدمة للعملاء.

المميزات والمجالات التي يطبق فيها تسويق الخدمات

هناك العديد من المميزات التي تميز بها هذا النوع من التسويق ومن أهمها أنه يمكن أن يطبق على العديد من المجالات ومن أهم ما تميز به تسويق الخدمات ما يلي.

  • يركز على الأعمال التجارية للسلع والخدمات الغير مادية .
  • يتم من خلال تسويق الخدمات إجراء تسويق الخدمة لصالح الشركة التي يتم منح الخدمة لها وهي التي لا يمكننا أن نراها أو ملمسها أو حتى نشعر بها.
  • يستخدم في العديد من القطاعات مثل السياحة والخدمات المهنية والخدمات المالية والضيافة وكل هذا يمكنه استخدام تسويق الخدمات لدفع أعماله.

وأما عن المجالات التي يمكن تطبيق تسويق الخدمات عليها فقد تتمثل فيما يلي:

  • تسويق الخدمات المصرفية: يعتبر تسويق الخدمات المصرفية نشاطا يتضمن تنفيذ مجموعة من العمليات مثل، الرقابة والتخطيط من أجل تحسين المنافسة المصرفية داخل السوق المصرفي، ويتم ذلك عبر المحافظة على العملاء الحاليين، إلى جانب البحث والحصول على عملاء جدد وهذا من خلال تقديم الخدمات المصرفية المميزة لهم.
  • تسويق الخدمات السياحية: ويعتبر هذا التسويق هو عبارة عن وظيفة إدارية تعتمد في الأساس على مجموعة من العمليات الإدارية التنظيمية إلى جانب إعداد الأهداف المطلوبة التي تعمل بدورها في تحديد حالة السوق، وجميع قطاعاته، والموقف التنافسي الخاص بهذا السوق، وكل هذا يمكننا الحصول عليه من خلال وسائل التعامل مع السوق، والتي تتمثل في الترويج والاتصالات.
  • تسويق الخدمات الصحية: وهو أيضا واحدا من مجالات تسويق الخدمات والذي حاز على اهتمام كبير من المؤسسات الصحية والسبب يرجع إلى دور التسويق في زيادة كفاءة هذه المنظمات فهي لا تختلف عن غيرها من المؤسسات في المجالات الأخرى من خلال الإدارة والتوظيف، وتهتم خدمات التسويق الصحية بصحة الفرد وتقديم الخدمة الصحية ذات الجودة العالية، وتوفر المنفعة العامة للجميع،

ما هي خصائص تسويق الخدمة ؟

 تتمثل خصائص تسويق الخدمات في عدة عوامل رئيسية هي التي يمكنها تحديد التسويق للخدمات، وهي:

  • عوامل غير ملموسة، خدمات غير مادية لا يمكن لمسها ولا يمكن الشعور بها ولا يمكننا رؤيتها على عكس غيرها من المنتجات التي نتمكن منها ومن رؤيتها.
  • من أهم خصائص التسويق للخدمات أنه لا توجد ملكية، أي أنه لا يمكن امتلاك الخدمات ولكن يمكن تجربتها فقط.
  • عدم الفصل، أي أنه يتم إنشاء الخدمات والاستخدام في اللحظة نفسها، فهو تسويق الخدمة المدفوع بمفهوم لحظة الحقيقة.
  • التباين، وهو اختلاف الخدمات من حيث طبيعتها على الرغم من أنهم نفس الأشخاص ونوع العمل على عكس المنتجات الآخرة الموحدة.
  • قابلية التلف، يتم فيها استهلاك الخدمات في اللحظة ذاتها على عكس غيرها من المنتجات التي يمكن تخزينها.
  • مشاركة الناس، حيث يكون تسويق الخدمة مدفوع ولكن فقط للأشخاص الذين يوفرون الحلول والفوائد من أجل احتياجات العملاء.

أهمية تسويق الخدمات في الاستثمار

يعتبر الاستثمار سبب آخر يبين لنا أهمية تسويق الخدمات، والذي يتمثل في تحديد قيمة الخدمات، حيث يواجه العديد من المستهلكين صعوبة في كيفية تبرير تكاليف الخدمات حيث أنهم لا يتخلون عن شيء ملموس بين أيديهم.

وقد يتمكن مقدمة الخدمات من القيام بعمل تعديل في رأي المستهلك الخاص بهم بشأن الخدمات التي يقدمونها، وهذا يتم عبر تعريف هذه الخدمات على أنها عرض قيم أو عرض فريد من نوعه.

وقد يبدوا هذا واضحا من خلال العديد من شركات الوساطة الاستثمارية من خلال تقديم إحدى الشركات بعض الصفقات المخفضة، وعلى جانب آخر تقوم شركة أخرى ببيع قيمة المعلومات التي سيحصل شخص ما من خلالها على المزيد من الأموال ولكن عبر مرور الوقت.

ففي حالة ام تم تحديد القيمة، يتم استبعاد أي عملاء محتملين لا يتطابقون مع ملف تعريف العميل وهذا يقوم به مزود الخدمة.

حيث يمنح هذا المزود للخدمة المتميز والذي يعمل على تقليل أعداد المكالمات التي يتم إجراؤها من خلال شخص ما يبحث عن خدمات الخصم، الشركة الكثير من الوقت من أجل التركيز على كيفية تقديم المنتج المتميز الخاص بها، بالإضافة إلى ايجاد المزيد من العملاء المناسبة مع ملف تعريف العميل الخاص بالشركة.

ونظرا لما تميز به هذا النوع وهو تسويق الخدمات فقد يستخدم بشكل كبير ويتم تطبيقه في العديد من المجالات إلي جانب أهميته الكبيرة التي قمنا بذكرها بالتفصيل من خلال السطور السابقة، ووضحنا العديد من النقاط التي تتعلق بهذا النوع من التسويق.

Leave a Comments

 

Your email is safe with us.
*
*