ما هو التسويق السياحي؟ وما هي أهم استراتيجياته ؟
ما هو التسويق السياحي؟ و ما هي أهم استراتيجيات التسويق السياحي ؟
السياحة من أهم الصناعات التي تعتمد عليها الكثير من البلدان لزيادة دخلها القومي، وهناك الكثير من الأساليب والاستراتيجيات السياحية التي يمكن استخدامها لزيادة عدد العملاء لدى الشركات، ولكي يتم ذلك لابد من التعرف على معنى التسويق السياحي بشيء من التفصيل بالإضافة إلى هذه الاستراتيجيات وطرق تطبيقها على العملاء وفي البلدان المختلف، وفي هذا المقال سنوضح إليكم مفهوم التسويق السياحي واستراتيجياته التي يمكن تطبيقها.
ما هو التسويق السياحي ؟
التسويق السياحي نوع من الصناعات التي تهتم به البلاد لزيادة دخلها، ويعتبر التسويق السياحي نشاط إداري وفني يتم متابعته من خلال متخصصين للتعرف على الأسواق السياحية المستقبلية وكيفية الاستفادة منها وزيادة العملاء.
نوع من أنواع التسويق يستخدم للترويج عن السياحة والتسويق السياحي هو جميع الاستراتيجيات التي تستخدم من أجل الترويج لكافة النشاطات والخدمات والمنتجات السياحية المختلفة، تعتمد عليها الشركات من أجل زيادة الطلب على خدماتها ومبيعاتها مثل شركات الطيران والمطاعم والرحلات وأماكن الترفيه وشركات تأجير السيارات والفنادق أي كل ما يقدم خدمة سياحية .
أهداف التسويق السياحي
الهدف أو الغرض الرئيسي من التسويق السياحي هو عرض الأنشطة التجارية السياحية بين الفئات المستهدفة بصورة تجذب انتباهه وتجعل العمل مميز بين المؤسسات الأخرى، والهدف منه هو جذب الإنتباه نحو على علامتهم التجارية، تعتمد السياحة التسويقية على الكثير من الأساليب الحديثة مثل الإعلان عبر الإنترنت والإعلان عن طريق البريد الإلكتروني واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض الخدمات.
أهمية التسويق السياحي
صناعة السياحة من أهم الصناعات في العالم ولهذا السبب فإنها تنافس بشكل كبير، لذا يجب استخدام استراتيجيات مختلفة ومتنوعة وفعالة من أجل التسويق السياحي، حتى لحظة الشركة والمؤسسة على قدر مناسب من القبول من قبل العملاء، ولكي تحظى على هذا القبول من قبل العملاء لابد من توافر أسس وأساليب مختلفة للترويج، تمكينهم هذه الأساليب من عرض مميزاتهم وامكانياتهم لجذب انتباه العملاء.
لذا لابد أن تبحث شركات التسويق السياحي عن نقاط القوة والنقاط التي تتميز بها وحدها عن باقي شركات التسويق الأخرى حتى تركز عليها وتعرضها أمام العملاء وجذب انتباههم إليها وإلى مميزاتها.
يجب أيضا أن يكون المسوقون السياحيون على إطلاع بأحدث الطرق والأساليب المستخدمة حديثًا للاستفادة منها في نشر وترويج فكرتهم.
ما هي استراتيجية التسويق السياحي؟
بداية لابد من التعرف على الفرق بين استراتيجيات التسويق وبين أساليب التسوق، فبالنسبه إلى استراتيجية التسويق هي الخطة أو النظام التي من خلالها نستطيع الوصول إلى الأهداف والغايات التي تم التخطيط إليها في الاستراتيجية، أي أن الاستراتيجية هي الخطة التي تمكنا من استخدام أساليب التسوق في تحقيق الغايات والأهداف.
ويجب التنويه إلى أن استراتيجيات التسويق لا تعبر عن الخطط الفردية ولكنها تعبر عن خطة منظومة بأكملها للترويج عن خدمة أو منتج أي أن الاستراتيجية لها غاية تعمل من أجلها، فعلى سبيل المثال عند الترويج الى نشاط سياحي او خدمة سياحية يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التدوين في المدونات واستخدام الرسائل الترويجية عن طريق البريد الالكتروني وما شابه ذلك الكثير.
أهم الاستراتيجيات التسويقية
استراتيجية الفهم الأمثل للعميل
في هذه الاستراتيجية تقوم على البحث والتخطيط من أجل التعرف على رغبات واحتياجات العميل وفي هذه الاستراتيجية يتم وضع أعضاء من الشركة أو المؤسسة على أنهم عملاء ويتم التحاور معهم من أجل التعرف على الأسئلة التي يمكن أن تدور في عقولهم حتى يتم التخطيط إلى ذلك بشكل مثالي قبل التعامل مع العملاء الحقيقيون، وبذلك تضمن هذه الاستراتيجية للشركات فهم مثالي للعميل، وتستطيع من خلالها تقديم خدمة مميزة تتناسب مع ميولهم واحتياجاتهم.
استراتيجية استخدام موقع الويب الخاص بالشركة
في الآونة الأخيرة ازداد التعامل مع الانترنت بشكل جيد ونتيجة لذلك فإنه الكثير من العملاء من مكانها وفي أي وقت تستطيع تقييم الشركات السياحية، فلابد من وضع موقع الويب في عين الإعتبار والتخطيط له للترويج عن طريق استخدام استراتيجية ممكنة حتى يصبح سريع الاستجابة لرغبات العملاء، حيث قد وضحت دراسات كثيرة أن موقع الويب شارك بشكل كبير في زيادة حجوزات لأنشطة سياحية بنسبة 18% في عامي 2011 و2012.
استراتيجية صناعة العلامة التجارية
العلامة التجارية هي الانطباع الأول الذي يأخذه العملاء عن الشركة، لذلك لابد من تصميم علامة تجارية مميزة تعكس إمكانية وجودة الخدمات السياحية التي تقدمها الشركة لذلك لابد من استخدام استراتيجيه صنع العلامة التجارية بالتعاون مع فريق العمل لتحديد العلامة التجارية، والصور التي توضع على موقع الويب الخاص بك والصورة التي توضع على الصفحة الرئيسية في هذه هى أولى الانطباعات التي تؤخذ عن شركتك فلا بد من التدقيق في اختيارها.
استراتيجية بناء علاقات محلية تعاونية مع العملاء
ما زال هناك عدد كبير من الشركات السياحية تستخدم الطرق التقليدية للترويج إلى الأنشطة السياحية بها، وهذا يؤدي إلى خسارة كبيرة للعملاء الرقميون، لذلك على هذه الشركات أن تبدأ التخطيط لبناء شبكة مع العملاء رقمية لمواكبة التطورات الحديثة والاستفادة منها، على سبيل المثال يمكن تفعيل إمكانية الحجز من خلال الانترنت أو من خلال استخدام أحد البرامج الحديثة المخصصة للحجوزات.
استراتيجية زيادة العملاء على Instagram
في الآونة الأخيرة ازداد عدد مستخدمي الانستغرام بشكل كبير بالمقارنة مع مستخدمي فيسبوك، لذلك فإن مضاعفة الجهود والعمل عن طريق الانستغرام هو الحل الأمثل لزيادة طلب الأنشطة السياحية، في الانستغرام يعتبر هو المكان الأفضل لعرض انشطة الشركات السياحية بدلا من باقي وسائل التواصل الإجتماعي.
فيمكنك إعداد ذلك عن طريق تحضير بعض الصور ذات الجودة العالية واستخدامها في الترويج بإضافة بعض الاقتباسات أو الجمل الواضحة التي تعبر عن نشاطك، وحاول بقدر الإمكان أن تكون هذه الجمل جذابة بالنسبة للعملاء فيمكن لصاحب المطاعم والأماكن السياحية أو الفنادق أو السوبر ماركت السياحيه استخدام هذه الميزة بشكل جيد وزيادة عدد العملاء الخاصة بهم.
استراتيجية استخدام التعزيز في الحملة التسويقية للمحتوى السياحي
حاول بقدر الإمكان عند الترويج للأنشطة السياحية أن تقدم محتوى صادق وسهل وغير مبالغ فيه الكلام عنه، لأن هذا هو المعيار الأول والانطباع الذي تأخذه العملاء عن الشركة، الصدق هو المعيار الأول الذي يبحث عنه العملاء في كافة أنواع التسويق الصدق في الخدمات المقدمة والصدق في التكلفة والصدق في مواعيد العمل المتفق عليها الصدق في كل تفصيلة تخص الشركة، ذلك لابد من إعداد محتوى جيد صادق توضح فيه إلى العملاء المكان التكلفة والخدمات المقدمة ومواعيد العمل ثم توضح إليهم المزايا الخاصة بنشاطها السياحي، فعلى سبيل المثال إذا كان نشاطك بالقرب من البحر فلابد أن توضح أن هذا المكان كبير أم صغير وبعض الخصائص الأخرى وبعد ذلك تترك المجال إليهم لكي يختاروا من بين الإمكانات التي تقدمها لهم.
وإلى هنا نكون قد أوضحنا إليكم أهم الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لزيادة أعداد العملاء في الانشطة السياحية، والحصول على رضاهم وتقديم الخدمات المميزة إليهم بالإضافة إلى توضيح الفرق بين الاستراتيجيات السياحية وأساليبها التسويق السياحي.